POLÍTICA DE ENTREGA

1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por ESTOFADOS SULANDÊS LTDA, com endereço na RS 122 km 58, Farroupilha - RS, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 87.836.292/0001-85, com Inscrição Estadual nº 0450006956.

2. Contato – Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a ESTOFADOS SULANDÊS disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:
(a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas SOFÁ SHOPPING durante os horário de funcionamento;
(b) Pelo telefone 54 3261 8300, segunda a sexta das 07h00 às 11h30 e das 13:30 às 17:30;
(c) Por correspondência endereçada à ESTOFADOS SULANDÊS, RS 122 km 58, Bairro Volta Grande - CEP 95180.010 - Farroupilha - RS, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.
 

3. Locais atendidos

A ESTOFADOS SULANDÊS opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Estado do Rio Grande do Sul. No momento, a ESTOFADOS SULANDÊS não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a ESTOFADOS SULANDÊS informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 30 (trinta) dias, uma vez que é necessária a confecção do produto escolhido.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. Após a confirmação da compra, o cliente deverá entrar em contato com a loja física SOFÁ SHOPPING durante os horários de funcionamento para combinar o valor do frete.

7. Condições da entrega

A ESTOFADOS SULANDÊS entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da ESTOFADOS SULANDÊS não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a ESTOFADOS SULANDÊS isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a empresa, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

10. Diversos

Alterações do pedido. A ESTOFADOS SULANDÊS não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a ESTOFADOS SULANDÊS fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a ESTOFADOS SULANDÊS informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A ESTOFADOS SULANDÊS poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Estofados Sulandês LTDA | RS 122 KM 58 - Farroupilha/RS | 87.836.292/0001-85 | atendimento@sulandes.com.br | +55 54 3261 8300

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